تواصل مع فريق الدعم في Exness في الكويت
هل تواجه مشكلة أو عندك سؤال عن التداول؟ نحن هنا لمساعدتك بطريقة سهلة وسريعة.
كيف تتواصل مع فريق الدعم عندنا بسهولة
صحيح، مرات تحتاج إجابات بسرعة، خصوصاً لما يكون موضوع التداول على المحك. عشان كذا، جهزنا لك أكثر من طريقة تقدر تتواصل فيها معانا بالطريقة اللي تناسبك. سواء كانت مشكلة تقنية، سؤال عن حسابك، أو حتى استفسار عن التداول نفسه، إحنا جنبك.
| طريقة التواصل | السرعة |
|---|---|
| الدردشة الحية 24/7 | رد خلال دقيقة |
| البريد الإلكتروني | رد خلال ساعات قليلة |
| الدعم الهاتفي | اتصال فوري أو خلال دقائق |
طرق الدعم المختلفة اللي نوفرها لك
خليني أبدأ بالدردشة الحية، لأنها غالباً أسرع طريقة. بتلقى الأيقونة في أسفل يمين موقعنا، وهي مفتوحة على طول اليوم. وكل مرة تستخدمها، بتحصل على رد خلال أقل من دقيقة. وكل مندوبي الدعم عندنا قادرين يساعدوك من أبسط الأسئلة لحد المشاكل التقنية المعقدة.
الدردشة الحية
تقدر تستخدمها لأي استفسار سواء حساب أو تداول، وتضمن الرد الفوري.
البريد الإلكتروني
لو عندك مشكلة تحتاج شرح أو إرسال مستندات، البريد الإلكتروني هو الأنسب. راسلنا على [email protected]، ويفضل تحط رقم حسابك في العنوان عشان نقدر نساعدك بسرعة.
الدعم الهاتفي
إذا تحب تتكلم مع شخص مباشر، نوفر أرقام هواتف خاصة بالمنطقة، ومنها دعم باللغة العربية، تقدر تلاقي الأرقام في حسابك الشخصي تحت “تواصل معنا”.
مراكز الدعم الإقليمية اللي تخدمك
عشان نخدمك كويس، عندنا مراكز دعم منتشرة في مناطق مختلفة. ومركزنا في الشرق الأوسط مخصص للعرب ويتعامل مع ظروف السوق المحلية وفهم ثقافة التداول عندكم.
| المنطقة | اللغات المتاحة | ساعات العمل | طريقة التواصل الرئيسية |
|---|---|---|---|
| الشرق الأوسط | العربية، الإنجليزية | 24/7 | الدردشة الحية، الهاتف |
| أوروبا | عدة لغات أوروبية | 24/7 | الدردشة الحية، البريد الإلكتروني |
| آسيا والمحيط الهادئ | الإنجليزية ولغات محلية | 24/7 | الدردشة الحية، الهاتف |
الدعم باللغة العربية
من واقع تعاملنا، فرق الدعم العربي مش بس يتكلم اللغة، بل يفهم التحديات المحلية، مثل الحسابات الإسلامية وطرق الدفع الخاصة في الكويت.
المشاكل الشائعة اللي نساعدك فيها
عملياً، أغلب الأسئلة اللي تجينا تدور حول أمور محددة. عشان كذا، حبيت أشاركك أكثر المواضيع اللي بنعالجها مع عملائنا.
مشاكل الحساب
- التحقق من الحساب
- إعادة ضبط كلمة المرور
- تحديث البيانات الشخصية
- مشاكل رفع الوثائق
دعم التداول
- التنقل في المنصة
- استفسارات تنفيذ الأوامر
- أدوات إدارة المخاطر
- طلبات التحليل السوقي
المساعدة في الدفع
- طرق الإيداع والسحب
- استعلامات حالة المعاملات
- مشاكل مع مزودي الدفع
- استفسارات تحويل العملات
كيف تستفيد أكثر من دعمنا
قبل ما تتواصل معنا، أنصحك تجرب تفحص حسابك الشخصي. إحنا ضفنا فيه خيارات كثيرة تقدر تحل فيها مشاكل بسيطة بنفسك، وبهذا توفر وقتك.
خيارات الخدمة الذاتية
في حسابك الشخصي، تقدر بسهولة:
- تغيير كلمة المرور
- تحديث بياناتك
- مراجعة سجل المعاملات
- تحميل كشوف الحسابات
- إدارة حسابات التداول
لكن لو ما حصلت اللي تحتاجه، لا تتردد في الاتصال بنا، لأننا هنا عشانك.
مواعيد الرد وأوقات الذروة
خليني أوضح لك كيف تكون أوقات الرد على استفساراتك:
| طريقة التواصل | الوقت المتوقع للرد |
|---|---|
| الدردشة الحية | أقل من 60 ثانية |
| البريد الإلكتروني | 4 ساعات للطلبات العادية، حتى 24 ساعة للمشاكل المعقدة |
| الهاتف | اتصال فوري أو خلال دقيقتين في أوقات الذروة |
متى تكون أوقات الذروة؟
- افتتاح الأسواق (من مساء الأحد إلى مساء الجمعة بتوقيت غرينتش)
- الإعلانات الاقتصادية الكبرى
- نهاية الشهر عند طلب الكشوف
الدعم التقني والمشاكل المتعلقة بالمنصة
المشاكل التقنية ممكن تحصل لأي حد، وإحنا مجهزين فريق كامل عشان يساعدك في هالحالات.
مشاكل المنصة
- تشخيص مشاكل الاتصال
- مساعدة في تثبيت البرنامج
- حل مشاكل تسجيل الدخول
- دعم تطبيق الهاتف المحمول
مشاكل حساب التداول
- مشاكل تنفيذ الأوامر
- فروقات في الرصيد
- استفسارات عن حساب الهامش
- العمولات والسبريد
دعم التحقق من الوثائق والدفع في المنطقة
التحقق من الهوية والعنوان ممكن يكون مربك، لذلك فريق الدعم عندنا يوجهك خطوة بخطوة.
| نوع الوثيقة | المتطلبات |
|---|---|
| التحقق من الهوية | جواز سفر أو بطاقة الهوية الوطنية، صورة واضحة، صيغ ملفات مقبولة |
| التحقق من العنوان | فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي حديث، مراسلات حكومية |
| وثائق إضافية | إثبات الدخل، مصدر الأموال، مستندات حسابات الشركات |
طرق الدفع الخاصة بالمنطقة
نعرف أن لكل منطقة طرق دفع مفضلة، وفريق الدعم عندنا يفهم هذا تماماً لضمان سهولة معاملاتك.
| طريقة الدفع | المناطق المدعومة | مدة المعالجة | مستوى الدعم |
|---|---|---|---|
| التحويل البنكي | جميع المناطق | 1-3 أيام عمل | دعم كامل |
| بطاقات الائتمان/الخصم | معظم المناطق | فوري | دعم 24/7 |
| المحافظ الإلكترونية | تختلف حسب المنطقة | فوري | دعم إقليمي |
حسابات إسلامية
لدينا دعم متخصص في الحسابات المتوافقة مع الشريعة، يشمل:
- حسابات بدون سوايب (فائدة)
- مبادئ التداول الإسلامي
- خيارات استثمار حلال
- الرد على الأسئلة المتعلقة بالامتثال الديني
❓ FAQ
كم الوقت المتوقع للرد إذا تواصلت مع الدعم؟
الدردشة الحية عادةً خلال دقيقة، البريد الإلكتروني خلال 4 ساعات، والهاتف فوري. في أوقات الأحداث الكبيرة قد يكون هناك تأخير بسيط.
هل يمكنني الحصول على دعم باللغة العربية؟
أكيد، فرق الدعم لدينا يتحدثون العربية ويفهمون السوق المحلي في الكويت.
ما المعلومات اللي لازم أجهزها قبل التواصل؟
حاول توفر رقم حسابك، وصف واضح للمشكلة، وإذا ممكن صور أو رسائل خطأ، هذا يساعدنا نحل مشكلتك بسرعة.
هل الدعم متوفر في عطلة نهاية الأسبوع؟
نعم، الدعم متاح 24/7 حتى في العطلات، لكن بعض الإجراءات الإدارية قد تتأخر حتى بداية يوم العمل.
هل هناك رسوم على التواصل مع الدعم؟
لا، كل خدمات الدعم مجانية تماما، سواء دردشة، بريد إلكتروني أو هاتف.
